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– Receber o usuário com atenção e disponibilidade; ouvir atentamente a sua questão. – Obter as informações necessárias à pesquisa por meio de perguntas abertas; – Confirmar exatamente a questão que está sendo formulada. – Dar uma resposta pertinente. – Fazer o acompanhamento dos resultados fornecidos. |
O quadro enuncia uma estratégia de busca de uma questão formulada pelo usuário ao bibliotecário de referência.
