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Respondida
2441590
Ano:
2012
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
UFMT
Orgão:
MPE-MT
Provas:
Técnico Administrativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
O processo de atendimento telefônico representa um dos pontos de referência para se avaliar a qualidade do atendimento prestado por uma instituição.
A efetividade do atendimento telefônico requer do servidor público
A
prolixidade nas informações prestadas para facilitar a compreensão do usuário.
B
apatia para responder as dúvidas apresentadas pelo usuário.
C
receptividade para prestar informações ao usuário.
D
subjetividade nas informações repassadas ao usuário.
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