Questão 740555

740555 Ano: 2015
Disciplina: Administração Geral
Banca: CETREDE
Orgão: Câm. Horizonte-CE

Provas:

Em relação ao bom atendimento telefônico, marque a opção INCORRETA.

Dependendo do tom de voz do mensageiro, a pessoa que liga pode sentir-se ofendido, mesmo que seja seu tom normal de falar.

Devemos sempre atender ao telefone com educação.

Prestar atenção nas informações transmitidas pela ligação.

Por não poder vê-lo, a pessoa que liga forma uma imagem mental do interlocutor considerando o seu tom de voz.

Demonstrar-se muito educado ao atender o telefone pode demonstrar insegurança.

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