Julgue os itens que se seguem acerca de ferramentas ou tipos de serviços que podem ser utilizados em um serviço de referência virtual.

I Correio eletrônico, cuja característica é o seu baixo custo.

II Chat, que permite comunicação em tempo real.

III Vídeo conferência, que apresenta semelhanças com o serviço de referência tradicional.

IV Question Point, serviço apoiado em uma rede de cooperação global e em ferramentas e tecnologias de comunicação.

V Virtual Reference Desk, projeto dedicado ao avanço da referência digital e à criação e operação de serviços de informação prestados pela Internet.

Assinale a opção correta.