reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.

ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.

manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.

atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.

ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.