Macroambiente: enquanto os elementos do microambiente são dirigidos, ou mesmo absolutamente controlados pela empresa, consideram-se os fatores do macroambiente "incontroláveis".

As decisões de planejamento interno são as que abrangem a definição dos objetivos da organização. As decisões de planejamento externo são as que abrangem a escolha de meios (ou recursos) para realizar os objetivos.

Ambiente é tudo aquilo que envolve extremamente uma organização (ou um sistema). É o contexto dentro do qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela mantém transações e intercâmbio com seu ambiente.

O Endomarketing funciona como um processo gerencial holístico que visa assegurar que todos os empregados da empresa compreendam e vivenciem o negócio, e conheçam as suas várias atividades voltadas para o cliente e, ainda, que lhes possibilite uma preparação e motivação para que possam atuar com foco no serviço a este cliente.