A qualidade no atendimento odontológico envolve aspectos técnicos e comportamentais que impactam diretamente a percepção do usuário sobre os serviços prestados. Considerando a preparação e acolhimento do paciente, analise as afirmativas a seguir:

I.A empatia, o acolhimento e a escuta qualificada são elementos fundamentais para criar um vínculo terapêutico e aumentar a adesão ao tratamento.
II.A atenção à qualidade deve se restringir ao momento do procedimento clínico, sendo os demais aspectos delegados ao setor administrativo.
III.A melhoria contínua da qualidade depende da capacitação constante dos profissionais e da avaliação periódica dos processos de trabalho.

Está correto o que se afirma em: