Segundo Peter Drucker, “A melhor forma de prever o futuro é criá-lo”. Tendo em mente a noção de planejamento estratégico, considere as ferramentas apresentadas abaixo.

I Matriz de Ansoff e BCG

II SERVQUAL e Carta de controle

III SMART e Seis Sigma

IV 5 forças competitivas de Porter e SWOT

Ferramentas de análise para elaboração de um planejamento estratégico estão presentes nos itens