As pessoas entram em conflito pelas mais diversas razões e sua dificuldade em cooperar as leva a competir de forma pouco saudável. A comunicação pode colocar algumas armadilhas, logo, para evitá-las é preciso que se criem condições para o diálogo. Dentre as técnicas extrajudiciais de resolução de conflitos podemos citar a mediação, conciliação e a arbitragem. A conciliação já vem sendo muito utilizada até mesmo pelo Poder Judiciário e se caracteriza principalmente por