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Respondida
2190610
Ano:
2011
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
CESGRANRIO
Orgão:
Petrobrás
Provas:
Técnico de Suprimento de Bens e Serviços - Administração
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é
A
interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
B
confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
C
dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
D
anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
E
ludibriar o cliente com palavras capciosas.
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