Questão 1354990

1354990 Ano: 2010
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: CREA-SP

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Operador de Teleatendimento
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Toda Central de Teleatendimento precisa ter alguns parâmetros para trabalhar com bons resultados. Um desses parâmetros é o TMA, que vem a ser:

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