O livro, Gestão de Processos, escrito por José Osvaldo de Sordi, esclarece que o processo administrativo é importante em qualquer contexto de utilização de recursos, sendo que a razão relevante para estudá-lo é o seu reflexo sobre o desempenho das organizações.

O autor informa que, enquanto na organização funcional o trabalho é avaliado com foco no desempenho de trabalhos fragmentados das áreas funcionais, na organização gerida por processos valoriza-se o desempenho