A partir dos resultados registrados na matriz, fica evidente que o problema inicial que precisa ser atendido são os “Altos índices de reclamações de clientes”, pois o escore total verificado foi o de valor mais alto.

Segundo a matriz apresentada, o problema “Valores elevados em despesas de manutenção” é o último problema a ser enfrentado pelo gestor considerando os demais apresentados na matriz.

O problema que carece de atenção prioritária do gestor é o “Atraso nas entregas aos clientes”, pois o escore atribuído a esse item foi de gravidade “5”, já que ele afeta diretamente o resultado da empresa.

Os problemas “Atraso nas entregas aos clientes” e “Altos índices de reclamações de clientes”, embora tenham o mesmo grau de urgência, serão tratados pelos gestores da organização como prioridades diferentes.