A noção de “produto esperado” está no mesmo nível do “produto básico” na hierarquia de valor para o cliente e se refere às expectativas mínimas dos clientes com relação ao produto ou serviço.

O “produto esperado” inclui transformações e ampliações potenciais que o produto deverá sofrer no futuro para atender às necessidades e desejos dos clientes.

O nível “produto ampliado” se refere aos atributos e condições que os compradores geralmente esperam ao adquirir determinado produto ou serviço.

O “produto básico” é o primeiro nível na hierarquia de valor para o cliente e se refere ao benefício central que motiva a aquisição do produto ou serviço em questão.