Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.
A gestão embasada na qualidade total pressupõe que não se devem superar as expectativas e necessidades dos clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o que representa desperdício, aumenta os custos e não é sequer percebido pelo cliente.
