I. O diagnóstico de processos é essencial para a formulação de indicadores de desempenho.

II. A análise da cadeia de valor facilita a identificação e priorização de stakeholders.

III. Um plano de melhoria deve ser implementado da forma mais rápida possível de modo a se minimizarem os riscos.

IV. A análise de efetividade deve ser realizada antes da análise de eficiência.

V. Benchmarks são padrões referenciais de desempenho em relação aos quais os planos de melhoria devem estar orientados.