A pesquisa de satisfação de clientes pode ser realizada por intermédio de abordagem dos funcionários, com preenchimento de questionário em pesquisas realizadas em ações promocionais ou reuniões freqüentes com funcionários para discutir as reclamações e sugestões mais comuns dos clientes.

A pesquisa quantitativa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, além de estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio.

A pesquisa quantitativa realizada através de e-mail vem ganhando grande espaço por seu alto caráter de retorno dos questionários, além de propiciar agilidade à ação.

O primeiro passo na definição de uma pesquisa de mercado encontra-se no estabelecimento do público-alvo e dos objetivos pretendidos.