Diz respeito à troca de informações ou ideias de uma pessoa com ela mesma.

Baseia-se na troca de ideias, seja de forma verbal ou não, entre duas ou mais pessoas.

Está relacionada à construção de relacionamentos e com o conhecimento de perspectivas variadas.

Proporciona melhor compreensão dos desejos e demandas dos consumidores.

Ocorre nas interações para tirar dúvidas e resolver demandas dos clientes e acontece de forma mais fluida e assertiva.