Com o advento das novas tecnologias de informação e comunicação, diversas ferramentas métricas inovadoras surgiram para auxiliar na análise de desempenho do uso comercial das redes sociais. Leias as ferramentas abaixo e marque a opção que indique os itens de algumas dessas novas ferramentas.

I – ROI em comunicação em relação ao custo de oportunidade do capital da empresa.

II - Métricas de publicidade geradas pela campanha de marketing viral.

III - Auditoria, pesquisas de atitude, focus groups e estudos específicos com análise fatorial e mapa perceptual.

IV - Páginas vistas, acompanhamento de buzz marketing gerados nas redes e número de fãs.

Marque a opção com as afirmativas corretas.