“Diz o ditado: você pode conduzir um cavalo à água, mas não pode obrigá-lo a beber. Pode-se falar, várias vezes, às pessoas sobre práticas mais eficientes de saúde, documentadas com fatos e números irrefutáveis e, mesmo assim, elas se recusam a mudar padrões antigos de comportamento” (O Processo Educativo no Trabalho de Saúde – William Griffiths). No processo educativo em trabalho de saúde, uma das etapas imprescindíveis na mudança de comportamento é, portanto, a