Colaborativo – é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa.

Operacional – é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa.

Analítico – é a possibilidade de reativar a clientela que, por diferentes motivos, deixou de fazer contato com a empresa.

Social – é a forma de interagir com o cliente por meio das mídias de relacionamento e de enriquecer os dados sobre ele com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes.

Integrativo – corresponde ao componente que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes para determinar as estratégias a serem aplicadas.