De acordo com o referencial teórico da Escola das Relações Humanas, o ser humano não é totalmente controlável e previsível, havendo, portanto, sempre um certo grau de incerteza associado à gestão de pessoas, e, pela compreensão dos aspectos ligados à motivação e à afetividade humanas, é possível perceber os limites da regra e do controle burocrático como formas de regulação social.