O atendimento ao usuário de serviços públicos deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando esse usuário (cliente) expressar insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do cliente.

A longa espera pode ser um incômodo ao usuário de serviços públicos. Assim, é fundamental que o atendente tenha rapidez no atendimento, mesmo que para isso abra mão da cortesia, do foco no resultado e da qualidade do atendimento.

O atendimento de forma remota tem se mostrado uma forma eficiente de atender as demandas dos usuários de serviço público, uma vez que nessa forma de atendimento é possível prescindir de formalidade, das hierarquias e das legislações que podem emperrar o tramite das solicitações.

O atendimento, para ser considerado como de qualidade, deve primar pela isonomia no tratamento aos parceiros e superiores hierárquicos, cortesia, flexibilidade, presteza, apatia e postura afetuosa para com todos os clientes internos e externos.

A comunicação é um elemento essencial para um bom atendimento. Para tanto é recomendável uso de linguagem formal, clareza e objetividade no atendimento, ainda que não seja possível atender à demanda ou que a resposta à solicitação do usuário seja negativa.