Na essência de um bom atendimento ao cliente/usuário, está conhecer o público-alvo, comunicando-se de forma que ele entenda. No balcão de atendimento, estando frente a frente com o público, a expressão oral, a aparência, o comportamento, a postura corporal e a postura ética são ainda mais notáveis. São atitudes compatíveis com uma postura ética em relação ao empregador e ao cliente, exceto: