As organizações dependem dos seus clientes, logo, devem compreender as suas necessidades atuais e futuras, devem ir de encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.

A Gestão da Qualidade são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.

Os líderes estabelecem a finalidade e a orientação da organização. Devem criar e manter um ambiente interno que permita o baixo envolvimento das pessoas para se atingirem os objetivos da organização.

As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização e o seu completo envolvimento permite que as suas capacidades sejam usadas em benefício da organização.