O uso da linguagem e tom corretos são apenas alguns dos aspectos de um ótimo serviço ao cliente. As pessoas que ligam, querem sentir que os seus agentes têm a solução para todos os problemas, mesmo que eles não tenham. Nesse contexto, as regras do bom atendimento por telefone, contemplam:

I. o encerramento da conversa bruscamente, quando necessário receber mais chamadas.

II. a escuta e a anotação do nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da conversa.

III. o direcionamento correto da ligação para agentes especializados da área.

IV. a solicitação ao cliente para repetir mais de uma vez os mesmos dados pessoais já fornecidos.

É CORRETO o que se afirma em: