O mapa de produtos é uma técnica utilizada para a obtenção de indicadores de desempenho (TCU, 2000). Para que haja a correta elaboração de indicadores, é preciso entender o processo, os componentes e as técnicas de elaboração. A seguir, estão apresentadas afirmações sobre esse processo. Faça o julgamento dos itens como certo (C) ou errado (E) e marque a alternativa correta.

I. As variáveis componentes principais dos indicadores incluem: preço, tempo, qualidade e quantidade.

II. O mapa de produtos apresenta graficamente os produtos gerados pelas atividades do mapa de processos, sendo que, no mapa de produtos, os processos estão, em algumas situações, representados pelas setas.

III. O mapa de produtos pode ser empregado em diferentes níveis administrativos: pode ser elaborado para uma organização, um departamento, uma função, uma atividade individual ou mesmo para um projeto ou programa.