a compreensão da situação, o diagnóstico e o processo de tomada de decisão.

a pesquisa de campo, o diagnóstico e o processo de tomada de decisão.

o diagnóstico; o processo de tomada de decisão e a implementação.

a compreensão da situação, o processo de tomada de decisão e a formalização das decisões.

o diagnóstico, a compreensão da situação e a implementação.