No atendimento telefônico, ao contrário do presencial, não temos como visualizar o interlocutor e, portanto, não temos como conhecê-lo e saber seu estado de espírito a partir de suas vestes, de sua postura, de sua fisionomia. Ao telefone, a comunicação será necessariamente menos pessoal. A próxima questão se referem a uma situação em que você vai realizar o atendimento telefônico de um profissional de outra organização.

Ao atender a ligação, a seguinte forma de iniciar a comunicação é indicada: