Questão 3596056

3596056 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Passos Maia-SC

Provas:

Sobre as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

O atendimento humanizado deve priorizar a personalização, tratando cada usuário de forma distinta e com linguagem adaptada ao seu nível educacional.

A escuta ativa envolve apenas ouvir atentamente o usuário, sem necessidade de demonstrar empatia ou validar suas preocupações.

O atendimento deve ser direcionado apenas a soluções imediatas, pois a busca por resoluções mais detalhadas reduz a produtividade.

A técnica do rapport consiste em criar uma relação de confiança com o usuário, utilizando comunicação eficiente e empatia.

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