Entre os procedimentos a serem seguidos a partir das reclamações dos clientes sobre a qualidade dos serviços NÃO está
a identificação das reclamações dos clientes.
o registro da investigação das causas das reclamações, por meio do uso de ferramentas de qualidade.
a avaliação da implementação das ações corretivas.
a avaliação da eficácia das ações não é importante neste procedimento.
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