a percepção da opinião pública é construída sem a necessidade de um input de comunicação da empresa.

a reputação representa os valores básicos da organização, e como estes são apresentados aos seus públicos.

a imagem é um efeito de causas diversas, e a organização é um elemento indutor e capitalizador ao mesmo tempo.

os elementos tangíveis, como marca e nomes comerciais, constroem a reputação da organização.

os parâmetros para avaliação da imagem corporativa devem compreender a análise do marketshare ocupado pela empresa.