Questão 578392

578392 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: UNIRIO

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Técnico em Secretariado
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.

priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.

identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.

usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

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