A identidade institucional corresponde aos valores que a organização deseja transmitir a seus públicos e está ligada à boa reputação da empresa. A transmissão dessa identidade deve se transformar em imagem, que é o conceito que determinado público tem em relação à organização. Se um dos públicos for negligenciado com uma comunicação ineficaz ao seu perfil, há uma ferramenta que pode direcionar tal público a reformular a imagem negativa.

Essa ferramenta é a Propaganda