Todo mundo gosta de ser respeitado e bem tratado, principalmente no serviço público. Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:

I. Apatia.

II. Frieza.

III. Robotismo.

IV. Desdém.

V. Jogo de responsabilidades.

Verifica-se que estão corretos os itens: