poucos estudos têm sido aplicados diretamente para o planejamento de sistemas de informação.

o estudo da comunidade envolve o estudo de dois elementos: as características da comunidade e o comportamento de uma comunidade inteira na obtenção de informação.

o problema do uso da observação direta nos estudos de usuários é que as pessoas se comportam de maneira diferente da usual quando elas sabem que estão sob observação.

embora a justificativa das bibliotecas, para a realização de estudos de usuários, é “conhecer melhor meus usuários”, a maioria dos estudos levanta características de grupos, e não de indivíduos.

os primeiros estudos de usuários de bibliotecas universitárias foram realizados por volta dos anos 1930. Os resultados obtidos revelaram que tais estudos procuraram mostrar o usuário, mas não o identificaram de maneira correta.