A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), o PDCA, o Princípio de Pareto, o Diagrama de Ishikawa, etc. são algumas das técnicas usadas no controle de processos visando à sua melhoria. A equipe responsável pelo mapeamento do processo “Desenvolver ou rever Modelo de Gestão do Conhecimento (GC)” da empresa XPTY identificou uma série de problemas que deveriam ser solucionados, mas em virtude da dificuldade de estabelecer prioridades de solução para os mesmos, optou por usar a técnica GUT. Desse modo, as atividades deste processo e seus problemas foram previamente identificados, listados, analisados e colocados na matriz a seguir, visando à determinação de prioridades de solução e posterior modelagem.
| 1. Processo: desenvolver/rever Modelo de Gestão do Conhecimento (GC) | ||||
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ATIVIDADES |
Identificação do problema |
Variáveis |
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| G | U | T | ||
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1.1. Desenvolver/rever modelo de governança |
Necessidade de rever a política de CG | 3 | 4 | 4 |
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1.2. Constituir/rever equipe de trabalho |
Carência de pessoal | 5 | 5 | 4 |
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1.3. Definir/rever papéis e responsabilidade |
Pessoal desmotivado para assumir responsabilidades | 4 | 5 | 4 |
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1.4. Desenvolver/rever modelos de financiamento |
Indefinição das necessidades | 3 | 3 | 2 |
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1.5. Identificar/rever as interfaces com outras atividades |
Inexistência
de
mapa
relacionamento
de processos |
3 | 2 | 2 |
|
1.6. Desenvolver/rever metodologia de GC |
Ausência de padrão | 4 | 4 | 4 |
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1.7. Avaliar/rever necessidades de TI |
Existência de conflitos de interesses | 3 | 3 | 3 |
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1.8. Desenvolver/rever planos de treinamento |
Perfis profissionais desatualizados | 4 | 2 | 2 |
|
1.9. Gerenciar o processo de mudança |
Resistência às mudanças | 3 | 3 | 4 |
|
1.10.
Desenvolver/rever
medidas
e
indicadores
de |
Necessidade
de
adequar
o
padrão
de referência |
2 | 2 | 2 |
|
1.11. Avaliar e monitorar as iniciativas de CG |
Matriz de responsabilidade desatualizada | 2 | 2 | 1 |
Analisando as variáveis da matriz apresentada, conclui-se que a(os)
