É parte dos serviços prestados diretamente ao usuário de biblioteca. Trata-se do processo essencial ao contato entre o usuário e a informação. O começo desse tipo de serviço é geralmente atribuído a Samuel Swett Green, que, em 1876, publicou o primeiro artigo sobre o assunto, sugerindo quatro funções básicas: instruir o usuário sobre como utilizar a biblioteca; responder às suas perguntas; ajudá-lo a selecionar os recursos da biblioteca; e promover a biblioteca na comunidade. É também a capacidade do bibliotecário traduzir uma pergunta do usuário em termos que possam ser encontrados em determinadas fontes. É correto afirmar que essa definição é adequada ao: