Questão 935583

935583 Ano: 2011
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: TRT-4

Provas:

O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é

o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.

a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.

a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.

a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.

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