Durante um teste de intrusão (pentest) em uma empresa de médio porte, a equipe de segurança simulou um ataque de engenharia social. O objetivo era obter acesso físico ao prédio da empresa e, a partir disso, comprometer uma estação de trabalho conectada à rede interna.
O pentester, usando um crachá genérico e uma mochila com equipamentos, aproximou-se da recepção no final do expediente e disse à atendente:

"Boa tarde! Sou do suporte técnico terceirizado. Fui acionado para resolver um problema urgente no servidor que está impedindo a diretoria de acessar os relatórios. O gerente de TI está tentando me ligar agora, mas o celular perdeu o sinal. Se eu não resolver isso hoje, a empresa pode ficar parada amanhã."

A recepcionista, preocupada, liberou sua entrada sem consultar o gerente. O pentester entrou, conectou um dispositivo à estação mais próxima e obteve acesso remoto à rede.

Com base no cenário descrito, qual foi o principal fator explorado com sucesso pelo pentester?