Questão 2960608

2960608 Ano: 2023
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: CIOESTE

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Auxiliar Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Em um atendimento presencial frente a um cidadão irritado com una situação adversa, causada por algum procedimento ou ato da repartição pública, o servidor deve

pedir para o cidadão entrar em contato via telefone porque a solução seria mais rápida.

ouvir atentamente as razões que o levaram a reclamar e se prontificar a encaminhar o assunto para resolução.

solicitar que o cidadão escrava sua queixa em um e-mail e encaminhe a mensagem ao seu superior hierárquico.

pedir que retome com toda documentação e justificativa referentes à sua demanda em: uma semana.

explicar ao cidadão que não há a menor possibilidade de resolver seu caso, pois há muita gente em fila de espera.

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