O diagnóstico e a manutenção de problemas em dispositivos computacionais constituem uma área de expertise robusta de um analista de informática, envolvendo conhecimentos tanto em hardware quanto em software. Considere a situação descrita a seguir:

Em um ambiente corporativo, um colaborador da corporação abriu um chamado para o analista de informática, relatando um problema que estava acontecendo na sua máquina Desktop: ao executar o seu navegador web, a aplicação executava de modo muito lento, impossibilitando seu uso. Além disso, uma série de popups e abas adicionais com anúncios indesejados começavam a aparecer na tela, sem a ação intencional do colaborador.

Assinale a alternativa que melhor representa o diagnóstico e a manutenção para a situação supracitada.