Uma organização que procura melhorar sua imagem precisa identificar quais são os seus problemas e priorizar os que irá trabalhar primeiro. Resgatar uma imagem e consolidá- la exige tempo e paciência porque imagens são sempre muito arraigadas. Uma explicação para a persistência da imagem, segundo Kotler (2000) reside no fato de que, quando as pessoas estabelecem uma imagem passam a perceber apenas o que confirma essa imagem. Para modificar uma imagem negativa somente uma grande divulgação de informação que contrarie a atual estabelecida, gerando dúvidas e modificando opiniões.

Baseando-se nas idéias acima, preencha com V (Verdadeiro) e com F (Falso) as afirmativas que se seguem e assinale a opção correta.

( ) Imagem é o conjunto de crenças, idéias e impressões que uma pessoa tem em relação a um produto, serviço, instituições ou pessoas.

( ) Uma imagem efetiva precisa estabelecer a personalidade do produto e a proposta de valor; transmitir esta personalidade de maneira distinta e comunicar um poder emocional que vai além de uma simples imagem mental.

( ) A imagem de uma organização está relacionada com a maneira como uma empresa visa a identificar-se e a posicionar-se ou a seus produtos. A identidade é a maneira como o público vê a empresa ou seus produtos.

( ) A identidade de uma empresa é afetada por muitos fatores que ela não pode controlar.

( ) Para que a imagem funcione, deve ser transmitida por todos os veículos de comunicação e contato de imagem disponíveis, sendo expressa em símbolos e na mídia escrita e audiovisual, na atmosfera da empresa, nos eventos e no comportamento dos funcionários.