Sabemos que, em relação ao processo de compra de um produto ou serviço, são atribuídos aos envolvidos determinados papéis de compra . Esses papéis dizem respeito à atuação de cada pessoa ou grupo no processo, podendo ser: comprador, influenciador, usuário, pagador ou decisor. Em relação à propaganda nesse processo, ela deve centrar seus esforços no: