Denomina-se recrutamento o processo que objetiva comparar os requisitos exigidos por um cargo com as características dos candidatos.

Rotatividade de pessoal consiste no fluxo de entradas e saídas de empregados na organização.

São insumos para elaboração de programas de treinamento: a qualidade do atendimento a clientes internos e externos; o volume de retrabalhos; o cumprimento das metas e dos objetivos da organização; o relacionamento com membros da equipe e com superiores.

Motivação é um processo que envolve incentivos, estímulos internos e externos para a realização de tarefa.