No que diz respeito às ferramentas da administração geral, julgue o item a seguir.

O BSD (Balanced Scorecard), criado por Kaplan e Norton em 1992, é uma ferramenta de gestão estratégica que avalia desempenho financeiro, cliente, processos internos e aprendizagem, alinhando objetivos e indicadores à visão e estratégia da organização.