São muitos os atributos de qualidade que potencialmente podem ser importantes para um sistema. Por exemplo, omodelo de qualidade definido na norma 1S0/IEC 9126-1, utilizado como referência para a avaliação de produtos de software, define seis características de qualidade. Assinale a característica que se refere ao esforço necessário para utilizar um produto de software, bem como o julgamento individual de tal uso por um conjunto de usuários.