A Gestão do conhecimento (GC) é o processo por meio do qual as organizações geram valor a partir de seu capital ou ativos intelectuais; portanto, o Conhecimento é a base do capital intelectual das organizações. Nesse sentido, o capital intelectual representa o inventário de conhecimentos gerados pela organização expressos como:

I. Tecnologia: patentes, processos, produtos e serviços.

II. Informação: conhecimento de clientes, fornecedores, concorrência, entorno, oportunidades e pesquisa.

III. Habilidades desenvolvidas pelos colaboradores.

IV. Eliminação de conflitos, já que eles sempre trazem resultados indesejáveis.