A imagem da empresa depende muito do porta- voz, que deve ser uma pessoa bem preparada para enfrentar jornalistas ávidos de informações e apto a responder perguntas ácidas e contundentes.

A objetividade e a eficiência na implementação das ações necessárias diminuem as possibilidades de que os períodos críticos sejam superados com menos problemas e menos danos à imagem.

Antecipar os fatos pode ser uma grande armadilha para um programa de administração de crises.

Todas as informações, à medida que forem surgindo, não devem fluir para os diversos públicos envolvidos na crise.

Se algum dado da empresa não estiver disponível, por qualquer motivo que não seja a negligência em coletá-los, a imprensa não deve saber.