A gestão da qualidade total TQM (total quality management) tem duas características principais: foco no atendimento aos clientes e resolução sistemática dos problemas por meio de equipes constituídas de empregados da linha de produção. Uma das ferramentas utilizadas para ajudar a resolver os problemas é o benchmarking, que consiste no estudo das melhores organizações do mundo na realização de uma determinada tarefa, cujos procedimentos passam a ser adotados como padrão.